{"id":383,"date":"2018-10-01T13:31:10","date_gmt":"2018-10-01T19:31:10","guid":{"rendered":"https:\/\/www.grupo3soluciones.com\/blog\/?p=383"},"modified":"2018-10-01T12:36:04","modified_gmt":"2018-10-01T18:36:04","slug":"que-importancia-le-das-a-la-experiencia-de-tu-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.grupo3soluciones.com\/blog\/2018\/10\/01\/que-importancia-le-das-a-la-experiencia-de-tu-cliente\/","title":{"rendered":"\u00bfQu\u00e9 importancia le das a la experiencia de tu cliente?"},"content":{"rendered":"<p>Un negocio no puede existir sin clientes. Punto. Por eso,\u00a0\u00a0<strong>las empresas se est\u00e1n centrando en ganar nuevos clientes y retener a los que ya han conseguido.<\/strong><\/p>\n<p>Las expectativas del cliente van en aumento y a ese ritmo, las empresas necesitamos mejorar.<\/p>\n<p>\u00bfC\u00f3mo puede tu marca crear una gran experiencia del cliente? aqu\u00ed te mostramos 7 maneras de construir una estrategia:<\/p>\n<p>1. Crea una visi\u00f3n clara, centrada en el cliente. La comunicaci\u00f3n con tu equipo es primordial para lograrlo. Lo primero ser\u00e1 crear un conjunto de normativas. Una vez que la pol\u00edtica y normas est\u00e9n definidas, van a conducir el comportamiento de tu empresa. Cada miembro debe conocer estos principios y hacerlos parte de su d\u00eda a d\u00eda.<\/p>\n<p>2. Entiende qui\u00e9nes son tus clientes. Existen diferentes tipos de clientes. Si tu personal entiende\u00a0realmente cu\u00e1les son necesidades y deseos, ser\u00e1n capaces de conectarse e identificarse con las situaciones que enfrentan.<\/p>\n<p>3. Crea una conexi\u00f3n emocional con ellos. La investigaci\u00f3n realizada por la revista Journal of Consumer Research ha encontrado que m\u00e1s del 50% de una experiencia se basa en una emoci\u00f3n. Las emociones dan forma a las actitudes que impulsan las decisiones.<\/p>\n<p>Los clientes se convierten en leales porque est\u00e1n unidos emocionalmente y recuerdan c\u00f3mo se sienten cuando usan un producto o servicio. De acuerdo con un reciente estudio de Harvard Business Review titulado \u201cLa nueva ciencia de las emociones de los clientes \u201c, los clientes que participaron manifestaron que:<\/p>\n<ul>\n<li>Por lo menos son tres veces m\u00e1s propensos a recomendar tu producto o servicio.<\/li>\n<li>Existen tres veces m\u00e1s probabilidades de que vuelvan a comprar.<\/li>\n<li>Menos propensos a buscar otra opci\u00f3n (un 44% dijeron que rara vez o nunca buscan otra opci\u00f3n).<\/li>\n<li>Son mucho menos sensibles a los precios (33% dijo que necesitar\u00edan un descuento de m\u00e1s del 20% antes de que pudieran desertar).<\/li>\n<li>Siempre ofrecen una retroalimentaci\u00f3n positiva a otros amigos y conocidos.<\/li>\n<\/ul>\n<p>4. Retroalimentaci\u00f3n. \u00bfC\u00f3mo puedes saber si est\u00e1s entregando una experiencia incre\u00edble al cliente? Utiliza el correo electr\u00f3nico, apps, encuestas online, redes sociales o tu propio call center. La finalidad es obtener una retroalimentaci\u00f3n muy detallada.<\/p>\n<p>5. Utiliza un marco de calidad para el desarrollo de tu equipo. Ahora que sabes lo que piensan tus clientes sobre la calidad de tus productos\/servicios, compara esta informaci\u00f3n con los est\u00e1ndares que te has planteado entregar. Identifica las \u00e1reas de oportunidad y capacita a cada miembro de tu equipo.<\/p>\n<p>6. Act\u00faa de acuerdo con la informaci\u00f3n ofrecida por tus empleados. La retroalimentaci\u00f3n contin\u00faa puede desempe\u00f1ar un papel crucial en tu empresa. Anima a tu personal a participar y compartir ideas sobre c\u00f3mo mejorar la experiencia del cliente.<\/p>\n<p>7. Mide el retorno de inversi\u00f3n (ROI). \u00bfC\u00f3mo saber si toda esta inversi\u00f3n en equipos, procesos y tecnolog\u00edas est\u00e1n trabajando para t\u00ed? Hazle a tu cliente una sencilla pregunta: \u00bfRecomendar\u00edas esta empresa a un amigo o familiar? Si la respuesta es afirmativa, sabr\u00e1s que vas por buen camino.<\/p>\n<p>Conclusi\u00f3n<br \/>\n\u00a1Las expectativas de los clientes son cada vez m\u00e1s altas y las recomendaciones de boca a boca viajan muy r\u00e1pido!<\/p>\n<p>El cliente sabe sus derechos y es cada vez m\u00e1s exigente, de ah\u00ed la importancia de mejorar su experiencia.<br \/>\nLa experiencia del cliente es un \u00e1rea que necesita atenci\u00f3n constante y un enfoque estrat\u00e9gico: las empresas se dar\u00e1n cuenta del impacto positivo en la lealtad de su cliente, una mayor retenci\u00f3n de estos y por consecuencia, el aumento de sus ingresos.<\/p>\n<pre><em>Fuente:\u00a0Steven MacDonald.\u00a0Seven Ways To Create A Customer Experience Strategy.<\/em><\/pre>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Un negocio no puede existir sin clientes. Punto. Por eso,\u00a0\u00a0las empresas se est\u00e1n centrando en ganar nuevos clientes y retener a los que ya han conseguido. Las expectativas del cliente van en aumento y a ese ritmo, las empresas necesitamos mejorar. \u00bfC\u00f3mo puede tu marca crear una gran experiencia del &hellip;<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":426,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"om_disable_all_campaigns":false,"footnotes":""},"categories":[17,18],"tags":[48,34,47],"class_list":["post-383","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-accesorios","category-complementos","tag-deportivo","tag-gorra","tag-mochila-para-laptop"],"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/www.grupo3soluciones.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2018\/09\/header_sep18.jpg","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.grupo3soluciones.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/383","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.grupo3soluciones.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.grupo3soluciones.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.grupo3soluciones.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.grupo3soluciones.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=383"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/www.grupo3soluciones.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/383\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":425,"href":"https:\/\/www.grupo3soluciones.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/383\/revisions\/425"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.grupo3soluciones.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/426"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.grupo3soluciones.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=383"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.grupo3soluciones.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=383"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.grupo3soluciones.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=383"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}